Про участь засновника бізнесу в підтримці клієнтів: веб і офлайн

Різниці у підходах

Про участь засновника бізнесу в підтримці клієнтів: веб і офлайн

Веб

На семінарах сесії GrowthUP Denis Dovgopoliy постійно приводить у приклад мій кейс. 2 роки тому я зареєструвався у конструкторі мобільних аплікух і складав корпоративну контактну книжку для наших потреб.

Через годину клацання задзвонив телефон з американським номером на дисплеї. Так, телефонував CEO стартапа, який чемно попросив розказати що я таке створюю і чи може він допомогти. WOW-ефект від дзвінка був: я написав пост у блог, отримав реплаї на твіт і коментарі у фб.

Справа не у тому, що подзвонили з-за океану і запропонували допомогу, а в тому, що я віддав зворотній зв’язок людині, яка розвиває бізнес.

За 2 роки кейсів стало більше. Улюблені: Product Hunt, Fieldbook, Nomad List та ще десяток.

Офлайн

З того часу я пробую робити те саме у закладах харчування, при купівлі товарів (згадайте пост про блокноти — http://on.fb.me/1NmgYyB). Але у офлайні засновники бізнесів рідко шукають контакт з клієнтами. Наприклад, власник Simple. кілька разів обслуговував столик, коли я там буваю у п’ятницю.

Залишити відповідь