Про участь засновника бізнесу в підтримці клієнтів: веб і офлайн

Різниці у підходах

Веб

На семінарах сесії GrowthUP Denis Dovgopoliy постійно приводить у приклад мій кейс. 2 роки тому я зареєструвався у конструкторі мобільних аплікух і складав корпоративну контактну книжку для наших потреб.

Через годину клацання задзвонив телефон з американським номером на дисплеї. Так, телефонував CEO стартапа, який чемно попросив розказати що я таке створюю і чи може він допомогти. WOW-ефект від дзвінка був: я написав пост у блог, отримав реплаї на твіт і коментарі у фб.

Справа не у тому, що подзвонили з-за океану і запропонували допомогу, а в тому, що я віддав зворотній зв’язок людині, яка розвиває бізнес.

За 2 роки кейсів стало більше. Улюблені: Product Hunt, Fieldbook, Nomad List та ще десяток.

Офлайн

З того часу я пробую робити те саме у закладах харчування, при купівлі товарів (згадайте пост про блокноти — http://on.fb.me/1NmgYyB). Але у офлайні засновники бізнесів рідко шукають контакт з клієнтами. Наприклад, власник Simple. кілька разів обслуговував столик, коли я там буваю у п’ятницю.

НДС №4 — Основи імейл-розсилок для стартапів

Імейл переважає тим, що попадає у інбокс — секретне місце кожного користувача, на противагу його стрічкам у соц. медіа. Імейл дає бізнесові більше уваги

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds. Я використовую блог як архів — записи у ньому з’явлються через місяць після розсилки.


 

Основи імейл-розсилок для стартапів

  • Імейл переважає тим, що попадає у інбокс — секретне місце кожного користувача, на противагу його стрічкам у соц. медіа. Імейл дає бізнесові більше уваги.
  • На підготовку потрібно 1-3 год.
  • Є два типи імейлів: один для багатьох (новини), транзакційні (нотифікейшни).
  • ESP — email service provider.
  • Задачі для імейлів: впізнаваність бренду, впізнаваність стилю чи продукту, лояльність до компанії, збільшення трафіку.
  • Соціальні медіа — це канал для нарощування імейл-ліста, сам імейл — це канал для розмови.
  • Зроби календар на рік і заплануй послідовність найголовніших повідомлень (вихід апдейту продукту, конкурс).
  • Найпростіший імейл — коротко розказати про що ти пишеш у блозі чи соц. медіа і дати лінк.
  • Покажи комусь із команди лист перед відправкою.
  • Почати треба з загальної розсилки на всіх, але з ростом списку потрібно його сегментувати. Люди хочуть чути різне.
  • Хтось про записи у блог, хтось про оновлення продукту.
  • Сегментувати список допоможе певна функціональність ESP, яка показує хто куди клікав і коли. Ще можна розділи підписників на жінок та чоловіків.
  • У процесі розсилок ти можеш збирати інформацію для сегментації: проси підписників внести дані (ДН, місто), або заповнити форму.
  • Автоматичні повідомлення можна використовувати, наприклад, для спеціальних пропозицій на Дні народження клієнтів.
  • Як часто надсилати? Якщо ти тільки почав, не частіше 1 на місяць.
  • Завжди дивися результати розсилки: відкриття, кліки, відписки.
  • Подивися сторінку з найкращими прикладами імейлів на Mailchimp — http://inspiration.mailchimp.com.
  • Гарний шанс навчитися робити класні імейли — підписатися на розсилки компаній, споживачем яких ти є. Дивися як вони роблять і занотовуй. Це ж працює для розсилок конкурентів.
  • Впевнися, що користувачі з усіх каналів знають, що у тебе є імейл-розсилка. Напиши у ФБ та ТВІ, дай лінк на сайті.
  • Купляти базу імейлів — мертвий шлях розвитку.
  • Заголовок: 50 знаків. Не продавай. Розкажи, що всередині. Якщо можеш — додай персональності (ім’я, місто — автоматично). Емоджі — для фану.
  • Пре-хідер — те, що бачать під заголовком, не відкриваючи. Дуже важливо.
  • Футер: адреса, сайт, відписатися.
  • Роби А/В тестування.
  • Зашивай у картинки лінки і описи. Обережно з гіфками. Зменшуй вагу картинок.
  • Призив до дії: чітки, візуальний.
  • Метрики: відкриття, кліки, відписки, баунси.
  • Пиши для вебу так: прості слова, мало, природна мова, булети.
  • Надсилай по одному чіткому повідомленню в листі (веди календар звернень).
  • Дизайн: читабельна типографіка та розмір шрифта, уважно з кнопками, зображення важливі, відео — добре, але гіфки практичніші.
  • Дизайн різнитиметься у різних поштових клієнтах.
  • Посібник по імейл дизайну — http://mailchimp.com/resources/email-design-guide.
  • Типи імейлів:
    • «купи мене» — класні картинки, трошки тексту і чіткий призив до дії (тестуй кнопки — купити, придбати). Якщо продаєш кілька продуктів у одному імейлі, переконайся, що вони релеватні;
    • «прочитай мене» — одна колонка, не переборщи з посиланнями;
    • «приєднайся до мене» (івент, опитування);
    • «транзакційний» (ти оплатив, тебе зафоловили) — коротко, сфокусуйся на ситуації, що сталася.

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds.

Головна проблема українських брендів одягу

Три роки тому в мене був сайд-проджект: шили хіпстерський одяг (світшоти, чіноси, жилетки, майки). Тоді мені здавалося, що головна проблема українських брендів одягу (з точки зору покупця), це мінливість

Три роки тому в мене був сайд-проджект: шили хіпстерський одяг (світшоти, чіноси, жилетки, майки). Тоді мені здавалося, що головна проблема українських брендів одягу (з точки зору покупця), це мінливість. Здавалося, що всі навколо продають футболки під власним ім’ям. Рідше — світшоти. Більше того, «бренди» рідко відшивали одяг самі. Зазвичай, наносили прінти. Одним словом, одноденки, бо на футболках усе закінчувалося: маржа маленька, продавати не вміють, якість посередня.

Восени я знову зіткнувся з цим ринком й ідентифікував корінь зла для тих, хто довів свою життєздатність. Вони не вміють планувати.

Як тільки починає холоднішати у мене з’являється завдання — купити куртку. Приходжу в найближчий шоу-рум, а там порожньо. Ввечері відкриваю браузер, ходжу по сайтах виробників, а там порожньо. Через тиждень чергове похолодання, але на сайтах і у шоу-румах порожньо. Дзвоню до брендів і чую: «Ой, а ми ще шиємо. Орієнтовна дата відвантаження — 1-30 листопада» (у кожного своя), чи «На наступному тижні відправимо» (і місяць не відправляють). Тож я йду в магазин будь-якого закордонного бренду і купляю куртку. Бо не сидітиму в квартирі з вересня по грудень, в очікуванні.

P.S. З літніми шмотками те саме: майки / шорти відвантажують у серпні.

Нотатки для стартапів №3 — Що стартапам треба знати про due diligence

Це вижимки, які я роблю для себе під час спілкування з людьми та перечитування матеріалів. Раз на два тижні ділюся нотатками з підписниками персональної розсилки. У блозі матеріал з’являється пізніше — для архіву

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds. Я використовую блог як архів — записи у ньому з’явлються через місяць після розсилки.


 

Що стартапам треба знати про due diligence (розказує Анна Смірнова, фонд GrowthUP+)

  • В команду по due diligence входять люди з фінансовим минулим.
  • Коли і чому — на стадії отримання інвестицій чи при продажі (поглинання, IPO), щоб оцінити фінансову привабливість компанії.
  • Як довго — 1-12 місяців. Залежить не лише від команди, яка проводить due diligence, а й від Limited Partners фонду та стартапу.
  • Аналізується: 1) історія (що було до due diligence у проекта та засновників), 2) що є зараз (структура компанії, клієнти, прибутки), 3) прогнозування.
  • Напрямки due diligence. 1) бізнес/продуктова частина (продукт, ринок і конкуренція, монетизація, команда). 2) юридична частина (IP, корпоративні доки, комерційні доки, інше). 3) список доків (Executive Summary, презентація, попередня домовленість між засновниками, опис технології, конкурентний аналіз, фінансовий план, дорожня карта).
  • Треба/не варто. Веди прозору діяльність, внось апдейти у документи, відповідай оперативно, будь чесним. Не замовчуй, не захоплюйся, не показуй робочі та внутрішні документи.

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds.

Запустив Workcelerator.com

Матеріал на AIN.UA + статистика за добу

Останній місяць моїм сайд-проектом був http://workcelerator.com — премодеровані нетехнічні вакансії у галузі стартапів.

Вчора я запустив його у закритому режимі, щоб дотестувати. У результаті на 14 вакансій за добу отримали 22 відгук і на одне зі стажувань знайшли кандидата.

Далі більше: стажування в закордонних стартапах і стажери-нейтіви для українських проектів.

Історія на AIN.UA, дякую Alex Bondarenkohttp://ain.ua/2015/10/13/609493.13

Чому я не поведу групу в гори взимку

Після виходу фільму Еверест (2015) отримав 5 запитань у приват про зимовий похід

Влітку 2014 та 2015 років я орнанізував походи у Карпати для друзів із соціальних мереж (24 та 14 осіб відповідно). Збираюся зробити це й у 2016.

Після виходу фільму Еверест (2015) отримав 5 запитань у приват про зимовий похід.

Відповідь лаконічна — його не буде. 5 простих причин чому:

1. Я не переношу холод. З цим можна впоратися, але…
2. Небезпека зимових гір. Додатковий десяток ситуацій, що можуть статися взимку. Рятувальники добиратимуться довше.
3. Відсутність спеціальної підготовки у членів групи. Це некритично для літнього походу. Я ходив зі школярами та дорослими, які йшли вперше. Якщо прихованих хвороб немає, то проблеми зі здоров’ям виникають рідко.
4. Людська халатність. У 80% випадків люди переоцінюють себе, власні вміння та витривалість. Наприклад, у складі групи, де я був замикаючим, у 2010 році, чоловік не взяв спальник, бо: “у мене малий наплічник, а влітку не холодно — якось переночую 3 ночі”. Звісно, група про це дізналася перед першою ночівлею.
5. Інстинкт самозбереження. Добре, що у “Евересті” не приховали найстрашніше — люди легко кидають інших (часто — друзів) у біді. Ще легше, коли вони виснажені до краю. Ще легше, коли свідомість затуманена. Я інструктую групу перед виходом, люди приймають умови і це знімає з мене частину відповідальності. Та я не готовий кидати когось замерзати, коли від цього залежатиме життя інших.

Підготовка до ‪#‎карпатидлядрузів‬ 2016 почнеться у квітні.

Нотатки для стартапів №2 — Рекомендації по пітчу від Девіда С. Роуза

Це вижимки, які я роблю для себе під час спілкування з людьми та перечитування книжок/публікацій. Раз на два тижні ділюся нотатками з підписниками персональної розсилки. У блозі матеріал з’являється пізніше, підпишися на розсилку

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds. Я використовую блог як архів — записи у ньому з’явлються через місяць після розсилки.


 

Рекомендації по пітчу від Девіда С. Роуза

  • Перше питання: яка найважливіша річ, що її шукає інвестор в проектах? Відповідь: ти — людина, яка може зробити цей бізнес.
  • На пітчі у тебе буде 5 хв, щоб дати собі характеристику.
  • Характеристики: цілісність, запал, досвід, знання, навички, лідерство, зобов’язання бути до кінця, бачення майбутнього, реалізм, здатність навчатися.
  • Пітч: 30 секунд на отримання емоційного контакту. Плюси: логічна викладка; речі, які інвестор розуміє та знає; валідація (продажі, бета-тестери). Мінуси: речі, які відрізняються від правди й інвестор знає їх (відсутність конкурентів); речі, які він не розуміє; речі, що примушують роздумувати; протиріччя у презентації (цифри не сходяться); опечатки-помилки.
  • Презентація. Добре — короткі булети, краще — заголовки, найкраще — зображення.
  • Структура презентації: лого, огляд бізнесу, керуюча команда, ринок, продукт, бізнес-модель, стратегічні зв’язки, конкуренція, бер’єри входу, фінансовий огляд, використання фінансів, інвестиції (були, шукаю) та оцінка, підсумок, лого.
  • Підказки: використовуй режим презентації та пульт, роздрукуй додаткові матеріали, не читай з папірця, не дивися на екран.

Підпишися на розсилку — http://opryshok.com/nds.

Другий набір студентів на програму про підприємництво «Проект 99.7»

Відібрали 15 людей з 500 заявок і 6 тижнів (по 2-3 години/тиждень) читали для них лекції та спілкувалися про проблеми-ідеї з реального життя

Навесні 2015 ми зібрали перший набір в освітню програму для студентів. Такий собі пре-акселератор — http://edu.growthup.com.

Відібрали 15 людей з 500 заявок і 6 тижнів (по 2-3 години/тиждень) читали для них лекції та спілкувалися про проблеми-ідеї з реального життя. Наприкінці 4 проекти виступили на спеціальному краштесті — класні презентації, влучні відповіді на каверзні питання, розуміння MVP-BMC, запрошення на велику програму GrowthUP.

Сьогодні ми з Vitaliy Karpenko відкрили реєстрацію на 2 набір. Обіцяємо, буде цікаво.

Програма, умови — http://edu.growthup.com.